Chính sách hủy lịch & đổi lịch

Léman Head & Body Spa hiểu rằng lịch trình du lịch có thể thay đổi. Chính sách hủy lịch và đổi lịch được xây dựng để hỗ trợ khách linh hoạt trong khả năng cho phép, đồng thời giúp spa vận hành ổn định.

1. Đổi lịch

Khách nên thông báo sớm nếu muốn đổi ngày hoặc giờ hẹn. Léman Head & Body Spa sẽ hỗ trợ đổi lịch tùy theo tình trạng chỗ trống. Nếu cần hủy hoặc đổi lịch, khách nên báo trước ít nhất 1 giờ để spa sắp xếp nhân sự và phòng dịch vụ.

2. Hủy lịch

Khách nên hủy lịch trước giờ hẹn ít nhất 1 giờ. Việc thông báo sớm giúp Léman Head & Body Spa sắp xếp lại lịch, nhân sự và hỗ trợ các khách khác.

3. Đến muộn

Nếu khách đến muộn, dịch vụ có thể bị rút ngắn thời lượng để không ảnh hưởng đến lịch hẹn tiếp theo. Trường hợp khách đến muộn quá lâu hoặc không phản hồi, spa có thể xử lý như booking no-show theo chính sách đã thông báo.

4. Không đến mà không báo trước (no-show)

Với booking no-show hoặc hủy quá sát giờ, Léman Head & Body Spa có thể tính phí 50% - 100% giá trị booking hoặc khoản đã đặt cọc/thanh toán trước, tùy loại dịch vụ, khung giờ và điều kiện đã thông báo khi xác nhận lịch.

5. Đặt cọc

Tùy từng thời điểm, Léman Head & Body Spa có thể yêu cầu đặt cọc đối với booking nhóm, booking cặp đôi, khung giờ cao điểm hoặc dịch vụ có thời lượng dài. Điều kiện đặt cọc sẽ được thông báo trước khi khách xác nhận lịch.

6. Hoàn tiền

Nếu có thanh toán trước hoặc đặt cọc, việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào thời điểm hủy lịch, phương thức thanh toán và điều kiện cụ thể của từng booking. Léman Head & Body Spa sẽ thông báo rõ trước khi khách thanh toán.

7. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp thời tiết, sự cố kỹ thuật, vấn đề vận hành hoặc lý do ngoài kiểm soát, Léman Head & Body Spa có thể đề xuất đổi giờ, đổi ngày hoặc phương án hỗ trợ phù hợp.